Quy Chế Hoạt Động – Phụ lục 4

Quy Trình Giao Kết Hợp Đồng Điện Tử

1. Thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng

Khi có nhu cầu đặt xe (xe ô tô, xe gắn máy chở khách), người mua (khách hàng) nên thực hiện các bước sau đây:

– Chọn vị trí cần đón: vị trí điểm đến được mặc định là vị trí hiện tại mà người mua đang đứng (có được nhờ vào hệ thống định vị GPS của điện thoại mà khách hàng đang sử dụng).

– Nhập điểm đến trong mục “Nhập điểm đến” để xem ước lượng giá chuyến đi.

– Chọn dịch vụ: beCar hoặc dịch vụ khác tùy theo nhu cầu di chuyển của người mua. – Chọn loại xe (Mỗi dòng xe có giá cước khác nhau). Xem được cước phí ước lượng theo từng loại xe cho lộ trình này.

– Nhập mã khuyến mãi (nếu có), để được khấu trừ vào chuyến đi.

– Nhấp “Đặt xe” (Book a ride) để được hệ thống tìm kiếm tài xế gần nhất.

– Ứng dụng be sẽ kết nối người mua với các nhà cung cấp gần nhất, sau khi kết nối được nhà cung cấp, người mua có thể thấy được ước lượng thời gian, thông tin xe, Lái xe đến đón để chủ động ra xe.

Màn hình tìm tài xế cho chuyến đi: Xảy ra 2 trạng thái:

– Trạng thái 1: Chờ để có tài xế.

– Trạng thái 2: Nếu không có tài xế nhận chuyến đi hành khách có thể hủy chuyến đi đã đặt.

– Người mua có thể chủ động liên hệ nhà cung cấp bằng tin nhắn hoàn toàn miễn phí ngay trên Ứng dụng be.

2. Chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng

Lời mời đề nghị giao của khách hàng được hệ thống gửi đến Tài xế với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (hành trình: điểm đón, điểm đến, độ dài hành trình, giá trị hợp đồng, phương thức thanh toán).

Tài xế chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của người mua bằng cách bấm “Chấp nhận” (Touch to Accept); Nếu không chấp nhận thì không bấm vào chữ “Từ chối” (Decline).

Tài xế có thời gian là … giây để bấm vào “xác nhận”, nếu không bấm trong thời gian đó thì coi như là không chấp nhận giao kết hợp đồng.

3. Giao kết hợp đồng thành công

Khi Tài xế chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, Ứng dụng be sẽ hiện lên giao diện của Khách hàng thông tin của nhà cung cấp đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng.

* Sau khi có tài xế nhận chuyến đi (Giao kết hợp đồng thành công), màn hình hiển thị thông tin cước phí của chuyến đi.

4. Thay đổi/ Hủy hợp đồng

Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy lệnh đặt xe hoặc đơn hàng đã xác nhận theo các biện pháp sau:

– Trường hợp 1. Nếu không có tài xế nhận chuyến đi hành khách có thể hủy chuyến đi đã đặt.

– Trường hợp 2. Nếu không có tài xế nhận chuyến đi Khách hàng có thay đổi muốn hủy chuyến đi đã đặt: hệ thống không hỏi xác nhận lần nữa, và đánh dấu tự động hành vi của khách hàng. Khách hành chọn nhanh lý do hủy chuyến theo danh mục sẵn có hoặc nhập nội dung gửi về hệ thống.

5. Kết thúc hợp đồng

Kết thúc chuyến đi của tài xế, trên màn hình sẽ hiển thị màn hình hóa đơn thanh toán bao gồm chi tiết: Số tiền cần thanh toán, thời gian và quãng đường người mua di chuyển, hình thức người mua lựa chọn thanh toán: Bằng tiền mặt hoặc Thẻ tín dụng