Quy Chế Hoạt Động – Phụ lục 2

Biện Pháp Quản Lý Và Kiểm Soát Thông Tin Trên Ứng Dụng be

Các hành vi bị cấm trên ứng dụng be và biện pháp xử lý:

1. Đối với Tài xế

Đình chỉ thủ công đối với các vi phạm sau:

  • Hành động liên quan đến việc Quấy rối tình dục (qua văn bản hoặc lời nói)
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Thực hiện hành vi tội phạm
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Tuyên truyền hoặc thuyết phục người khác truyền bá tin tức gian lận hoặc giả mạo, phỉ báng công ty trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện truyền thông
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Sử dụng dữ liệu và tài khoản giả để đăng ký tài khoản: bằng lái, CMND giả, sử dụng tài khoản bị chấm dứt,…
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Tài khoản của đối tác hoặc khách hàng có dấu hiệu bị tấn công, xâm nhập bởi bên thứ ba
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Lái xe ẩu, không an toàn, gây tai nạn nghiêm trọng
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Phát tán thông tin số điện thoại, hình ảnh hoặc thông tin khác của khách hàng khác bằng bất kỳ phương tiện nào (bao gồm cả mạng xã hội)
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Đối tác có hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm, gây tổn hại đến nhân viên be Group
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Đối tác sử dụng các chất kích thích, chất cồn ảnh hưởng đến an toàn chuyến đi
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Đưa hàng hoá hoặc tiền cho nhân viên của be Group nhằm mục đích phá vỡ các quy tắc
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Bị phát hiện hoặc báo cáo là mang theo vũ khí sắc nhọn hoặc chất kích thích trong khi đang thực hiện đơn hàng
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Đối tác có hành vi tranh cãi, khiêu khích đánh nhau (qua lời nói hoặc văn bản) với khách hàng trong hoặc sau chuyến đi
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Thả hành khách xuống xe khi chưa tới điểm đến hoặc yêu cầu đối tác khác thực hiện chuyến đi
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Chạy sai xe (Không trùng biển số đăng ký)
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Đánh/ Cãi nhau với các tài xế khác của be Group trước mặt khách hàng hoặc trong khu vực công cộng (Đang hoạt động / Không hoạt động)
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Cản trở các tài xế khác thực hiện các đơn hàng của họ
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Liên hệ với khách hàng cho các vấn đề khác ngoài vấn đề đặt đơn hàng
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Yêu cầu khách hàng thanh toán thêm cước phí (tiền bo, tiền giữ xe, tiền xăng,…)
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Mang theo người lạ khi đang thực hiện đơn hàng
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Lái xe quá nhanh, không tuân thủ quy tắc giao thông, lái xe trong khi không tỉnh táo, sử dụng điện thoại trong khi lái xe hoặc vi phạm các chỉ dẫn lái xe thông thường (lái xe không an toàn)
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Cảnh cáo
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Đối tác không đón khách mà vẫn bấm kết thúc chuyến đi
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Hút thuốc trong khi lái xe, bắt đầu một đơn đặt hàng mà không có xác nhận cho Khách hàng và các vấn đề khác gây ra sự bất tiện cho Khách hàng (sự bất tiện)
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Đưa ra lý do không nhận đơn hàng và bắt Khách hủy đơn hàng
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Thái độ thiếu chuyên nghiệp, khiếm nhã với khách hàng
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Không mặc đủ trang bị (trang bị đầy đủ bao gồm 2 mũ bảo hiểm, 1 áo phông hoặc áo khoác)
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Cảnh cáo
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Nhấn nút “Bắt đầu chuyến” trước khi đón và gặp khách
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Bị khách hàng than phiền về tình trạng xe hoặc trang phục/mũ bảo hiểm không sạch sẽ
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Cảnh cáo
    • Lần 3: Khóa tài khoản 7 ngày
  • Trả khách ở địa điểm khác với địa điểm đã đặt trên ứng dụng, hoặc từ chối đoạn đường đúng trên ứng dụng
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày

Đình chỉ tự động qua hệ thống:

  • Thực hiện hành vi gian lận nhằm trục lợi trên chính sách của be Group, bao gồm nhưng không giới hạn hành vi thực hiện chuyến giả mạo
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Phối hợp với các tài xế khác, đối tác khác của be Group, khách hàng, người thân, bạn bè thực hiện hành vi gian lận nhằm trục lợi trên chính sách của be Group, bao gồm nhưng không giới hạn hành vi thực hiện chuyến giả mạo
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Sử dụng các thiết bị hoặc ứng dụng khác đáng ngờ để thực hiện đơn hàng nhằm gian lận
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Có số sao trung bình thấp
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Điều khiển dữ liệu/ đơn hàng khi thực hiện đơn hàng
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Sử dụng chung thiết bị/ ứng dụng với người khác
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Có những giao dịch đáng ngờ trên ví nhằm gian lận
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn

2. Đối với khách hàng

Đình chỉ thủ công:

  • Hành động liên quan đến việc Quấy rối tình dục đối với tài xế (qua văn bản hoặc lời nói) (vi phạm nặng: 1 lần sẽ bị khóa; vi phạm nhẹ: 2 lần sẽ bị khóa)
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 3: Khoá tài khoản vĩnh viễn
  • Thực hiện hành vi phạm tội trong chuyến đi với be Group
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Tuyên truyền hoặc thuyết phục người khác truyền bá tin tức gian lận hoặc giả mạo, phỉ báng công ty trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện truyền thông
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Cố tình báo cáo, phản hồi thông tin không đúng sự thật gây ảnh hưởng xấu tới đối tác tài xế
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Phát tán thông tin số điện thoại, hình ảnh hoặc thông tin khác của đối tác tài xế bằng bất kỳ phương tiện nào với mục đích xấu
    • Lần 1: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm nhân viên be Group
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khoá tài khoản vĩnh viễn
  • Đưa hàng hoá hoặc tiền cho nhân viên của be Group nhằm mục đích phá vỡ các quy tắc của be Group
    • Lần 1: Khoá tài khoản vĩnh viễn
  • Bị phát hiện, báo cáo là có mang theo vũ khí hoặc ma túy trong chuyến đi
    • Lần 1: Khoá tài khoản vĩnh viễn
  • Khách hàng có hành vi đánh, dọa giết (qua lời nói hoặc văn bản) với đối tác tài xế trước, trong hoặc sau chuyến đi
    • Lần 1: Khoá tài khoản vĩnh viễn
  • Không thanh toán tiền/thanh toán không đủ cho đối tác tài xế
    • Lần 1: Khoá tài khoản vĩnh viễn
  • Liên hệ với đối tác tài xế với mục đích lôi kéo qua các công ty đối thủ trước/trong/sau chuyến đi (vi phạm 2 lần đối với 2 tài xế khác nhau)
    • Lần 1: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 2: Khoá tài khoản vĩnh viễn
  • Khách hàng không liên lạc được/ số điện thoại không có thật
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Cảnh cáo
    • Lần 3: Khóa tài khoản 7 ngày
  • Khách bảo khách không đặt chuyến
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Cảnh cáo
    • Lần 3: Khóa tài khoản 7 ngày
  • Khách hàng đợi đối tác đến nơi rồi huỷ/ không liên lạc đươc
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Khách đặt nhiều chuyến 1 lúc rồi đi với đối tác nào đến trước
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Cảnh cáo
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày

Đình chỉ tự động:

  • Thực hiện đơn hàng/tạo tài khoản giả mạo hoặc các giao dịch bất thường trên ví thông qua hệ thống của be Group nhằm trục lợi
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Hợp tác với đối tác be Group thực hiện đơn hàng giả mạo hoặc các giao dịch bất thường trên ví thông qua hệ thống của be Group nhằm trục lợi
    • Lần 1: Cảnh cáo
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn
  • Có hành vi gian lận các chương trình khuyến mãi của be Group
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
  • Khách hàng có tài khoản không hợp lệ
    • Lần 1: Khóa tài khoản 7 ngày
    • Lần 2: Khóa tài khoản 15 ngày
    • Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn

Lưu ý: nếu khách hàng bị 3 lần cảnh cáo sẽ bằng 1 lần chấm dứt vĩnh viễn.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về dịch vụ TMĐT của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT #be

Thông qua hệ thống báo cáo để rà soát, kiểm soát thông tin và phát hiện, xử lý các gian lận, vi phạm quy chế trong việc sử dụng dịch vụ.

Việc rà soát và kiểm soát thông tin sẽ kết hợp giữa các phương pháp thủ công, công nghệ và hệ thống tự động của BE GROUP. Khi phát hiện ra sai phạm, tuỳ mức độ mà sẽ có những chế tài khác nhau.

Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT be giữ quyền quyết định về việc lưu hoặc loại bỏ những thông tin vi phạm hoặc phối hợp vơi Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết trong trường hợp những vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng phát hiện các hành vi vi phạm, có quyền thông báo với Công ty Cổ phần BE GROUP thông qua việc gửi email: [email protected] hoặc liên hệ tổng đài 1900 232345. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có nhiệm vụ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý thích hợp với các vi phạm trên.