Câu hỏi thường gặp

Trường hợp nhận được tin nhắn thông báo gian lận từ #be, tôi nên làm gì?

Khi nhận được tin nhắn thông báo gian lận từ #be, anh/chị vui lòng gửi thông tin giải trình về email [email protected] Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi lại kết quả trong thời gian sớm nhất.

Chuyện gì sẽ xảy ra với thu nhập của tôi khi tôi nhận được tin nhắn thông báo rằng tôi gian lận?

Khi nhận được tin nhắn phát hiện gian lận, những bước sau sẽ được hệ thống #be thực hiện:

Tạm giữ yêu cầu rút tiền và gửi trả lại tiền vào ví của anh/chị trong kỳ thanh toán anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hủy bỏ kết quả tiền thưởng tài xế của đợt thanh toán anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hủy bỏ tiền khuyến mãi cho khách hàng cho tất cả những chuyến đi của anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hoàn trả lại phần trăm tiền thuế VAT, thuế Thu nhập cá nhân và tiền hoa hồng trên phần tiền khuyến mãi mà #be đã cấn trừ của anh/chị.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi bị phát hiện có các hành vi gian lận?

Tùy thuộc vào mức độ và tần suất gian lận, các hành vi gian lận sẽ bị xử lý như sau:

Đối với Tài khoản đối tác:
Mức độ 1: Cảnh cáo lần 1. #be sẽ nhắc nhở đối tác điều chỉnh hành vi, tránh lặp lại vi phạm trong tương lai. Áp dụng cho các trường hợp vi phạm mức độ nhẹ, vi phạm lần đầu.
Mức độ 2: Khoá tài khoản tạm thời. Tài khoản đối tác sẽ tạm thời vô hiệu hoá trong vòng 7 ngày chờ giải trình, đối tác sẽ tạm dừng hợp tác kinh doanh cũng như tham gia các chương trình và nhận các lợi ích từ #be. Áp dụng cho các hành vi vi phạm từ lần 2 trở lên hoặc vi phạm lần đầu nhưng ở mức độ nghiêm trọng và gây ảnh hưởng đến hình ảnh của #be.
Mức độ 3: Ngừng hợp tác vĩnh viễn. Tài khoản đối tác sẽ không thể tiếp tục tham gia be. Áp dụng cho các hành vi vi phạm từ lần 3 trở lên.
Đối với các khoản thanh toán:
Toàn bộ kết quả thưởng trong kỳ phát hiện gian lận sẽ bị hủy bỏ. Đồng thời, các khoản khuyến mãi từ chuyến đi gian lận sẽ không được thanh toán. #be sẽ hoàn trả phần trăm tiền thuế VAT, thuế Thu nhập cá nhân và hoa hồng của phần tiền khuyến mãi bị trừ.

Thời gian thanh toán mới của #be như thế nào, khi nào tôi nhận được thưởng và tiền?

- Thời gian chuyển tiền thưởng vào ví của đối tác:

+ Chuyển vào thứ 6 hằng tuần cho các chương trình thưởng bắt đầu từ 00:00 sáng thứ 2 đến 23:59:59 thứ 4.

+ Chuyển vào thứ 3 hằng tuần cho các chương trình thưởng bắt đầu từ 00:00 sáng thứ 5 đến 23:59:59 chủ nhật tuần tiếp theo.
- Thời gian thanh toán tiền cho đối tác rút từ ví tài xế:
+ Trả vào thứ 4 hằng tuần cho thời gian rút: 00:00 thứ 7 - 23:59:59 thứ 3.
+ Trả vào thứ 7 hằng tuần cho thời gian rút: 00:00 thứ 4 - 23:59:59 thứ 6.

Với quy trình thanh toán mới, sau khi tiền thưởng được chuyển vào ví vào thứ 6 thì Anh/Chị vẫn có thời gian để rút và nhận được toàn bộ tiền thanh toán (gồm doanh thu + tiền thưởng) trong thứ 7, và sau khi trả thưởng vào thứ 3 thì Anh/Chị vẫn có thời gian để rút và nhận được toàn bộ tiền thanh toán (doanh thu + tiền thưởng) trong thứ 4.

Tôi không thể trượt thanh bắt đầu chuyến đi/thanh bắt đầu chuyến đi không hiển thị, tôi nên làm gì?

Anh/Chị vui lòng thoát ứng dụng, cập nhật phiên bản mới nhất và thử lại. be đang nỗ lực hoàn thiện từng ngày, mong Anh/Chị thông cảm cho những bất tiện nếu có.

Tôi đã gia nhập và đang chạy be, làm sao tôi biết tôi có tôi có nằm trong chương trình thưởng dành cho tài xế mới/chương trình thưởng cho tài xế đang hoạt động?

Mỗi chương trình thưởng của be đều có thể lệ và thời gian cụ thể, sau khi chương trình kết thúc (đối với chương trình có thời gian có hạn) hoặc sau khi chốt số lượng (đối với chương trình giới hạn số lượng) be sẽ gửi thông báo qua SMS đến mỗi đối tác tài xế đủ điều kiện nhận thưởng và tiến hành chuyển tiền vào kỳ thanh toán liền kề.

Ví và số tiền rút hoạt động như thế nào, vì sao số tiền rút của tôi bị âm?

Khi vào ứng dụng beDriver chọn thanh toán các Anh/Chị sẽ thấy có 2 biểu tượng ví tuy nhiên thật sự chỉ có 1 ví duy nhất gồm tất cả các khoản thu nhập và khấu trừ: Thu nhập từ chuyến đi, tiền khuyến mãi, chương trình thưởng/hỗ trợ hay trừ phí hoa hồng, thuế TNCN,...

Đối với chuyến đi qua thẻ hoặc hành khách sử dụng mã khuyến mãi hệ thống sẽ lưu lại khoảng 04 tiếng để kiểm tra. Vì vậy đôi khi anh/chị hoàn thành chuyến đi nhưng số tiền trong ví không tăng hoặc ví dưới xuất hiện số âm bởi vì hệ thống đang cập nhật Anh/Chị vui lòng kiên nhẫn và kiểm tra lại sau 4 tiếng.

Ứng dụng luôn hiện thông báo yêu cầu bổ sung giấy tờ, tôi phải làm gì?

Tính năng thông báo giấy tờ để nhắc nhở các đối tác cần bổ sung đầy đủ giấy tờ để đảm bảo tài khoản không bị gián đoạn. Nếu Anh/Chị đã bổ sung đầy đủ, Anh/Chị có thể thao tác tắt màn hình thông báo và trực tuyến như bình thường.

Tại sao tôi đăng ký xe 7 chỗ nhưng lại hiển thị xe 4 chỗ?

Đối với các Anh/Chị đăng ký xe 7 chỗ sẽ có thể chọn đồng thời loại 4 chỗ và 7 chỗ theo hướng dẫn sau:
• Bấm vào biểu tượng Menu góc trên cùng bên trái ứng dụng.
• Chọn “Thông tin cá nhân”.
• Chọn “Cài đặt” - “Loại dịch vụ” - Chọn vào ô 4 chỗ, 7 chỗ hoặc chọn cả 2 loại hình.

Tôi đã hoàn thành thủ tục đăng ký tại Trung tâm Hỗ trợ Đối tác beHub, khi nào tài khoản của tôi được kích hoạt?

Trong vòng 24h kể từ lúc hoàn tất quy trình đăng ký (đã nhận đồng phục đối với xe máy/ tem đối với xe 4 bánh) Anh/Chị sẽ được nạp tiền vào ví và kích hoạt tài khoản đồng thời nhận được tin nhắn thông báo kích hoạt tài khoản thành công từ be.

Tôi đi đón khách xa nhưng chưa tới điểm đón khách, khách hàng đã hủy chuyến. Tôi có được hỗ trợ chi phí đón khách?

Trả lời: Ứng dụng sẽ cân nhắc 1 khoản phí hủy chuyến sau 1 thời gian nhất định để hỗ trợ cho tài xế đã đi đón khách.

Tài xế đến điểm đón khách nhưng đợi không thấy khách xuất hiện? Liên lạc khách không được. Tôi hủy chuyến có bị tính tỉ lệ hủy?

Trả lời: Khi khách hàng không xuất hiện, hoặc không liên lạc được với khách, tài xế hủy chuyến thì tỉ lệ hủy sẽ không áp dụng với tài xế.

Ứng dụng đo quãng đường từ A đến B sai, dẫn đến số tiền không đúng thực tế. Tôi có được hoàn tiền?

Trả lời: Tài xế thu đúng số tiền hiện thị trên ứng dụng. Gởi yêu cầu hỗ trợ để được hỗ trợ tính lại số tiền thực tế.

Khi trên ứng dụng của tài xế và khách hàng số tiền hiện lên khác nhau. Tài xế sẽ thu như thế nào?

Trả lời: Tài xế thu theo đúng số tiền hiện trên ứng dụng của tài xế